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茶の間の自由 ~チャンスも経験もいらない~

ビートルズ プログレ ミステリ 近辺の話題と浅い話を繰り出します

サービスの天才たち

サービスの天才たち (新潮新書)サービスの天才たち (新潮新書)
(2003/11)
野地 秩嘉

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平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、
お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?


本作では六人の”サービスの天才”と一頭の種牛!を紹介しております。

このシリーズは何冊か読んでいますがどれもいいですなあ。
仕事というのはこうあるべきだなあ、と思わせてくれる人たちが紹介されます。

もちろんその分野で認められている人たちを紹介しているので
いい話やためになる話が盛りだくさんです。
しかしだからお前もそうしろ、とか説教をくれずに淡々と紹介する文章は好きです。

そしてこのシリーズのよいところは
著者の野地さんの
対象との絶妙の距離感のような気がしています。

完全におだてあげた記事にはせず
疑問のあるところはちゃんと確認していく。
まあルポとしては当たり前なのかもしれませんが・・・

↓あたりまえに応援よろしくお願いいたします。
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